El sector de los centros de contacto y las empresas de Business Process Outsourcing (BPO) ofrece oportunidades laborales en Colombia para personas interesadas en atención al cliente, ventas, soporte técnico y gestión de procesos empresariales. Estas compañías pueden prestar servicios a usuarios de Colombia y de otros países, por lo que algunas vacantes requieren únicamente español, mientras que otras solicitan conocimientos de inglés u otros idiomas.
Ciudades como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga cuentan con ofertas relacionadas con este sector. Sin embargo, los puestos disponibles, los salarios, los horarios y las modalidades de trabajo dependen de cada empresa y de las condiciones de la campaña.
Para quienes buscan su primer empleo, las vacantes de atención al cliente pueden representar una opción para adquirir experiencia y desarrollar habilidades profesionales. Por otra parte, las personas con dominio de idiomas pueden encontrar oportunidades en campañas internacionales, soporte especializado y atención por diferentes canales digitales.
En esta guía encontrarás los principales tipos de empleos en call center en Colombia, las diferencias entre campañas en español y bilingües, los factores que determinan el salario, las características de las pruebas Versant y las recomendaciones para preparar una entrevista laboral.
1. ¿Qué es el sector BPO y qué trabajos ofrece en Colombia?
BPO es la sigla de Business Process Outsourcing, una modalidad mediante la cual una organización contrata a otra empresa para gestionar determinadas actividades o procesos de negocio.
En este sector funcionan centros de atención que gestionan llamadas y mensajes, ofrecen asistencia técnica, realizan actividades comerciales y atienden las consultas de los clientes. Asimismo, existen servicios orientados a labores administrativas, operaciones financieras y otras funciones de soporte para las empresas.
No todos los puestos consisten en contestar llamadas. Las funciones dependen de la campaña, el cliente, el nivel de especialización y los canales de comunicación utilizados.
Entre los cargos que puedes encontrar están:
- Agente de servicio al cliente: responde consultas, registra solicitudes y orienta a los usuarios.
- Asesor comercial: presenta productos o servicios, atiende consultas de compra y realiza seguimiento a clientes potenciales.
- Agente de soporte técnico: ayuda a resolver problemas relacionados con equipos, aplicaciones, conectividad u otros servicios.
- Agente de chat y correo electrónico: atiende solicitudes mediante canales escritos.
- Agente de cobranzas: realiza gestiones de contacto y seguimiento de obligaciones pendientes conforme a los procedimientos de la empresa y la normativa aplicable.
- Analista de calidad: revisa interacciones para comprobar el cumplimiento de los estándares de atención.
- Formador o capacitador: participa en la preparación de nuevos empleados y en la actualización de conocimientos del equipo.
- Supervisor de operaciones: coordina agentes, supervisa indicadores y apoya la gestión diaria de la campaña.
Los puestos relacionados con control de calidad, capacitación y supervisión pueden requerir trayectoria laboral, conocimientos especializados o competencias que puedan acreditarse. Antes de enviar tu candidatura, revisa las responsabilidades del cargo y las condiciones solicitadas en la convocatoria.
2. Diferencias entre campañas en español y bilingües
Al iniciar la búsqueda de trabajo en un centro de atención, es importante definir el idioma que puedes utilizar y el tipo de servicio en el que podrías desarrollar tus funciones.
Servicios de atención en español
Estas campañas se enfocan en atender a personas que hablan español y pueden estar vinculadas con compañías de telecomunicaciones, establecimientos comerciales, entidades financieras, servicios públicos, plataformas digitales y otros rubros.
Las actividades que se realizan habitualmente incluyen:
- Atender preguntas relacionadas con productos o servicios.
- Ingresar y actualizar datos en las plataformas internas.
- Brindar orientación sobre trámites y procedimientos disponibles.
- Recibir y gestionar solicitudes, reclamos y quejas.
- Hacer seguimiento a los casos registrados.
- Explicar los términos y las condiciones comerciales de acuerdo con las directrices de la empresa.
Campañas bilingües en inglés
Las campañas bilingües pueden atender a usuarios de mercados internacionales o gestionar procesos que requieren comunicación en inglés.
El nivel solicitado depende de las responsabilidades del puesto. Algunas empresas requieren un dominio intermedio alto, mientras que otras buscan candidatos capaces de mantener conversaciones complejas, comprender instrucciones técnicas o redactar mensajes profesionales.
El nivel B2 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas puede aparecer como requisito en determinadas ofertas, pero no es una exigencia universal para todos los empleos bilingües.
Además del vocabulario, conviene desarrollar la comprensión auditiva, la pronunciación inteligible, la fluidez y la capacidad de explicar soluciones con claridad.
Campañas de chat, correo electrónico y otros canales escritos
Los puestos de atención no vocal, conocidos como non-voice, permiten gestionar solicitudes mediante mensajes, correos electrónicos u otras herramientas digitales.
Estas funciones requieren comprender la consulta, redactar respuestas claras, seguir los procedimientos establecidos y registrar la información correctamente.
En algunos procesos se evalúan la ortografía, la gramática, la velocidad de escritura y la precisión. Los valores mínimos dependen del empleador y del puesto; no existe una velocidad de mecanografía única que garantice la contratación.
También hay campañas mixtas en las que un agente debe alternar entre llamadas y canales escritos. Por eso, antes de aceptar una oferta, conviene preguntar cuáles serán las funciones principales.
3. ¿Cuánto pagan en un call center en Colombia?
El salario de un agente de call center depende de varios factores: el tipo de campaña, el idioma requerido, la experiencia, la complejidad del servicio, la jornada, las comisiones y las condiciones del contrato.
Las campañas bilingües pueden ofrecer remuneraciones diferentes a las campañas en español, pero no existe una tarifa uniforme para todas las empresas ni para todas las ciudades.
Las ofertas publicadas en el Servicio Público de Empleo durante 2026 han incluido ejemplos de vacantes bilingües con remuneraciones cercanas a los 2,5 millones de pesos colombianos mensuales, en determinadas condiciones de jornada y contratación. Estas cifras corresponden a convocatorias concretas y no deben interpretarse como un promedio nacional ni como una garantía salarial.
Antes de postularte, revisa los siguientes aspectos:
- Salario básico: identifica el valor fijo mensual ofrecido y las condiciones para recibirlo.
- Comisiones e incentivos: pregunta qué indicadores se utilizan, cómo se calculan y si existen condiciones para acceder a ellos.
- Bonificaciones: confirma si son fijas, variables, temporales o sujetas a resultados.
- Jornada laboral: verifica las horas de trabajo, los turnos, los descansos y la distribución semanal.
- Modalidad: comprueba si el puesto es presencial, híbrido o remoto.
- Tipo de contrato: revisa la duración, el período de prueba cuando corresponda y las condiciones de terminación.
- Prestaciones y aportes: solicita información clara sobre las obligaciones laborales aplicables al vínculo ofrecido.
Conviene diferenciar el sueldo fijo de los pagos variables. Algunas ofertas mencionan ingresos que pueden aumentar según el cumplimiento de objetivos comerciales o determinados indicadores de rendimiento, pero estas cantidades no están garantizadas y pueden variar entre trabajadores.
También debes comprobar que las condiciones económicas estén expresadas con claridad y que coincidan con la información presentada durante el proceso de contratación.
4. Contratos y prestaciones laborales: qué debes revisar
Antes de aceptar un empleo en un centro de contacto colombiano, lee las condiciones del contrato y pregunta qué conceptos se incluyen en la remuneración anunciada.
En una relación laboral dependiente, las obligaciones aplicables pueden comprender salario, afiliaciones al sistema de seguridad social y prestaciones sociales, de acuerdo con la legislación y las características del contrato.
Entre los conceptos que conviene identificar están:
- Prima de servicios, cuando corresponda legalmente.
- Cesantías e intereses sobre las cesantías, según las condiciones aplicables.
- Vacaciones remuneradas.
- Afiliación y aportes al sistema de salud, pensiones y riesgos laborales conforme a las obligaciones de cada parte.
- Auxilio de transporte, si se cumplen los requisitos legales y corresponde según la modalidad y las circunstancias del trabajador.
Los conceptos aplicables y su forma de liquidación dependen de la relación laboral y de las normas vigentes. No conviene asumir que todas las ofertas tienen exactamente las mismas condiciones.
Si una convocatoria indica un salario más bonificaciones, solicita que te expliquen qué parte es fija, qué parte es variable y cómo se reflejan esos valores en el contrato y en la nómina.
5. Evaluaciones de inglés para puestos en centros de atención telefónica
Las empresas que necesitan personal bilingüe pueden utilizar entrevistas en inglés, conversaciones con evaluadores, pruebas escritas o evaluaciones estandarizadas.
El objetivo es determinar si el candidato posee las habilidades lingüísticas necesarias para las funciones del puesto. No todas las empresas aplican el mismo examen ni exigen una puntuación idéntica.
¿Qué es la prueba Versant?
Versant es una familia de evaluaciones de idiomas desarrollada por Pearson. Existen diferentes versiones, por lo que el contenido y las habilidades evaluadas dependen de la prueba concreta que solicite la empresa.
Algunas evaluaciones se centran en la expresión oral y la comprensión auditiva. Otras también incluyen lectura y escritura.
Según la versión, las actividades pueden incluir:
- Lectura en voz alta: leer frases o fragmentos que aparecen en la pantalla.
- Repetición: escuchar una oración y reproducirla con la mayor precisión posible.
- Respuestas breves: contestar preguntas sencillas a partir de una grabación.
- Construcción de oraciones: organizar fragmentos para formar una frase correcta.
- Comprensión auditiva: identificar información importante en conversaciones o textos hablados.
- Narración o resumen: explicar con tus propias palabras el contenido de una historia o pasaje.
- Preguntas abiertas: expresar una opinión y desarrollarla con argumentos.
- Ejercicios escritos: en las versiones que los incluyen, completar frases, escribir textos o reconstruir información.
No todas estas tareas aparecen en una misma versión. Si recibes una invitación a realizar la prueba, consulta el nombre exacto del examen y utiliza la guía oficial correspondiente.
Puedes encontrar recursos de preparación en la página oficial de Pearson Versant.
6. Pruebas de mecanografía y habilidades digitales
Para las campañas de chat y correo electrónico, algunas empresas aplican pruebas de escritura. Estas evaluaciones pueden medir la velocidad de mecanografía, la precisión, la ortografía y la capacidad de comprender instrucciones.
La velocidad suele expresarse en palabras por minuto, conocida como WPM por su nombre en inglés. Sin embargo, los requisitos no son idénticos en todos los puestos y una cifra elevada no compensa necesariamente los errores de escritura.
Para prepararte, practica con textos similares a los que podrías encontrar en una jornada de atención. Revisa la precisión, utiliza correctamente los signos de puntuación y aprende a escribir sin depender continuamente de la autocorrección.
También conviene familiarizarte con herramientas digitales básicas, como navegadores, correo electrónico, documentos compartidos y sistemas de registro de solicitudes.
Si la vacante requiere conocimientos técnicos adicionales, revisa la descripción del puesto y prepara ejemplos que demuestren tus habilidades reales.
7. Cómo preparar una entrevista para un call center
La entrevista permite conocer tu motivación, tu comunicación y tu forma de responder ante situaciones laborales. En las campañas bilingües, una parte de la conversación puede desarrollarse en inglés.
Antes de presentarte a la entrevista, conoce la actividad de la empresa y lee detenidamente la convocatoria. Identifica las tareas del puesto y piensa en ejemplos concretos que reflejen tus habilidades y tu capacidad para cumplir con las funciones solicitadas.
Pregunta 1. ¿Por qué quieres trabajar en un call center?
Explica qué te interesa del puesto y cómo se relaciona con tus objetivos profesionales. Puedes mencionar el desarrollo de habilidades comunicativas, la atención al cliente o la posibilidad de adquirir experiencia.
Evita afirmar que conoces todos los detalles de la empresa si no los has investigado.
Pregunta 2. ¿Cómo atenderías a un cliente molesto?
Una respuesta adecuada debe reflejar que atenderías la queja con atención, verificarías los datos disponibles y procurarías resolver el problema respetando los protocolos establecidos por la empresa.
Puedes explicar que mantendrías un tono respetuoso, resumirías el problema para confirmar que lo entendiste y comunicarías los siguientes pasos sin prometer resultados que no dependan de ti.
Pregunta 3. ¿Qué harías si un cliente te planteara una pregunta cuya respuesta desconoces?
Lo recomendable es reconocer que necesitas verificar la información y utilizar los recursos disponibles. Si el procedimiento lo exige, puedes consultar a un supervisor o derivar el caso al equipo correspondiente.
Inventar una respuesta para terminar rápido puede perjudicar al cliente y generar errores operativos.
Pregunta 4. ¿Cómo manejas la presión?
Utiliza un ejemplo real en el que hayas tenido que organizar tareas, cumplir un plazo o resolver una dificultad. Explica cómo identificaste las prioridades, qué acciones tomaste y qué aprendiste.
No es necesario asegurar que nunca sientes presión. Es más útil demostrar que sabes organizarte y pedir orientación cuando corresponde.
Cómo utilizar el método STAR
El método STAR ayuda a organizar respuestas basadas en experiencias reales:
- Situación: describe brevemente el contexto.
- Tarea: explica qué responsabilidad u objetivo tenías.
- Acción: detalla qué hiciste para afrontar el problema.
- Resultado: indica qué ocurrió y qué aprendiste.
Si todavía no has trabajado formalmente, puedes utilizar experiencias auténticas de estudios, voluntariado, proyectos personales o actividades en equipo. No presentes una situación ficticia como si hubiera ocurrido en un empleo anterior.
8. Entrevistas virtuales y empleos desde casa
Algunas empresas de BPO ofrecen puestos presenciales, híbridos o remotos. La modalidad depende de la campaña, los requisitos de seguridad, las necesidades operativas y las condiciones definidas por el empleador.
Trabajar desde casa no significa que todas las vacantes incluyan automáticamente equipos, conexión a internet o libertad para elegir el horario. Es necesario confirmar esos detalles antes de aceptar la oferta.
Preparación técnica
Antes de la entrevista virtual:
- Comprueba la conexión a internet.
- Verifica el micrófono, los auriculares y la cámara si se requieren.
- Busca un lugar con iluminación adecuada y poco ruido.
- Abre el enlace de la reunión con anticipación.
- Ten a mano tu currículum y la información de la vacante.
- Comprueba que el nombre visible en la plataforma sea apropiado para un contexto profesional.
Si el puesto es remoto, pregunta qué equipos suministra la empresa, qué requisitos técnicos exige y cómo se gestionan los gastos o las herramientas necesarias, de acuerdo con las condiciones aplicables.
Cómo reconocer una convocatoria confiable
Antes de compartir documentos personales, verifica el nombre de la empresa, el dominio de su página web y los canales oficiales de contratación.
Desconfía de las ofertas que exigen transferencias de dinero para asegurar un puesto, comprar materiales obligatorios a un supuesto reclutador o recibir una contratación garantizada a cambio de un pago.
9. ¿Se puede ascender dentro de una empresa BPO?
Las oportunidades de crecimiento dependen de la estructura de cada organización, la disponibilidad de vacantes, los resultados individuales y los requisitos del cargo al que se desea acceder.
Con experiencia y formación adicional, algunos empleados pueden postularse a puestos de mayor responsabilidad, como:
- Supervisor de operaciones.
- Analista de calidad.
- Formador o capacitador.
- Analista de reportes e indicadores.
- Profesional de apoyo a la planificación de personal, conocida como Workforce Management.
- Reclutador o integrante de equipos de selección.
No existe un plazo universal para obtener un ascenso. Algunas personas pueden acceder a oportunidades internas después de adquirir experiencia y cumplir los requisitos, mientras que otras necesitan formación adicional o esperar a que se abra una vacante.
Para mejorar tus posibilidades, solicita retroalimentación, conoce los indicadores de tu puesto, desarrolla habilidades digitales y de comunicación, y revisa los requisitos de los cargos internos que te interesan.
10. Dudas frecuentes sobre las oportunidades laborales en call centers de Colombia
¿Puedo trabajar en un call center sin experiencia?
Sí, algunas empresas publican vacantes de nivel inicial y aceptan candidatos sin experiencia previa. Otras solicitan experiencia en servicio al cliente, ventas o actividades relacionadas. Lee cada convocatoria para comprobar los requisitos.
¿Necesito tener inglés avanzado para trabajar en un BPO?
No para todos los cargos. Existen campañas en español y puestos bilingües con diferentes exigencias lingüísticas. El nivel solicitado depende de las tareas y de los criterios del empleador.
¿Todas las empresas utilizan la prueba Versant?
No necesariamente. Algunas empresas aplican pruebas de Pearson, mientras que otras evalúan el dominio del inglés mediante entrevistas o exámenes diferentes. Antes de estudiar, consulta qué tipo de evaluación utiliza la compañía a la que deseas postular.
¿Cuánto pagan en un call center bilingüe?
La remuneración depende de la empresa, la campaña, la jornada, la experiencia, el nivel de idioma y los incentivos. Compara ofertas recientes y revisa el salario básico por separado de las bonificaciones variables.
¿Las empresas BPO ofrecen trabajo desde casa?
Algunas sí, pero no todas las vacantes son remotas. La modalidad puede depender del cliente, las funciones, la ubicación y las condiciones técnicas. Comprueba si el puesto es presencial, híbrido o remoto antes de postularte.
¿Las capacitaciones iniciales son remuneradas?
Las condiciones varían según la convocatoria y la relación que se establezca con la empresa. Pregunta si la capacitación es remunerada, cuándo comienza el contrato, qué condiciones aplican y qué sucede si no se supera la etapa de formación.
¿Qué habilidades debo desarrollar para trabajar en un call center?
Son útiles la comunicación clara, la escucha activa, la paciencia, la organización, el manejo de herramientas digitales y la capacidad de seguir procedimientos. En los puestos bilingües también son importantes la comprensión y la expresión en el idioma requerido.
