Teleperformance Trabajo: Oportunidades en Call Center y Servicios

Teleperformance es una empresa internacional especializada en servicios de experiencia del cliente, atención al usuario, soporte técnico, soluciones digitales y servicios empresariales para diferentes compañías alrededor del mundo.

La empresa desarrolla actividades relacionadas con centros de contacto, atención telefónica, canales digitales, soporte a clientes, ventas, asistencia técnica y operaciones administrativas, generando oportunidades laborales para personas interesadas en desarrollarse en el sector de servicios.

Gracias a sus diferentes áreas de operación, Teleperformance puede ofrecer puestos para perfiles con experiencia en atención al cliente, tecnología, ventas, idiomas, administración y soporte. También puede representar una alternativa para quienes buscan iniciar su trayectoria profesional y adquirir nuevas habilidades.

Entre las competencias más valoradas en este sector se encuentran la comunicación efectiva, orientación al cliente, capacidad de resolución de problemas, manejo de herramientas digitales, trabajo en equipo y adaptación a diferentes procesos.

📞 1. Agente de Atención al Cliente

📋 Requisitos:

Contar con estudios de secundaria terminada, bachillerato o formación equivalente.
No es indispensable contar con amplia experiencia laboral, aunque se valoran conocimientos en atención al cliente, ventas, servicios o centros de contacto.
Tener facilidad para comunicarse de manera clara, amable y profesional con los usuarios.
Poseer habilidades de escucha activa para comprender las necesidades de los clientes y brindar soluciones adecuadas.
Ser una persona responsable, paciente y orientada al servicio.
Contar con conocimientos básicos en herramientas digitales, navegación por internet y manejo de sistemas informáticos.
Tener capacidad para seguir procedimientos y utilizar plataformas internas de atención.
Poseer buena redacción y comunicación verbal para interactuar con clientes mediante diferentes canales.
Tener disposición para aprender sobre productos, servicios y procesos de atención.
Mostrar actitud positiva, compromiso y capacidad de adaptación.
Tener disponibilidad para capacitarse en los procesos internos de la empresa.
Mantener una actitud profesional durante la atención a los usuarios.
Compromiso con los valores de calidad, respeto y orientación al cliente promovidos por Teleperformance.

⚙️ Funciones:

Atender consultas, solicitudes y requerimientos de clientes mediante llamadas u otros canales de comunicación.
Brindar información clara sobre productos, servicios o procesos de la empresa asignada.
Resolver dudas y orientar a los usuarios siguiendo los protocolos establecidos.
Identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones oportunas.
Mantener una comunicación cordial y profesional durante toda la interacción.
Actualizar información de clientes siguiendo los procedimientos internos.
Participar en capacitaciones sobre productos, herramientas y procesos de servicio.
Cumplir con las políticas de privacidad y manejo responsable de información.
Contribuir a mejorar la experiencia del cliente mediante una atención eficiente.

🎁 Beneficios:

Oportunidad de adquirir experiencia profesional en el sector de atención al cliente y servicios digitales.
Capacitación inicial y formación continua en procesos de atención y herramientas tecnológicas.
Desarrollo de habilidades de comunicación, resolución de problemas y servicio al usuario.
Posibilidad de fortalecer conocimientos en plataformas digitales y gestión de clientes.
Ambiente laboral orientado al aprendizaje, colaboración y desarrollo profesional.
Desarrollo de habilidades útiles para áreas comerciales, administrativas y de soporte.
Fortalecimiento del perfil profesional mediante experiencia en centros de contacto.
Posibilidad de ampliar oportunidades laborales dentro del sector de servicios.

💻 2. Agente de Soporte Técnico

📋 Requisitos:

Contar con estudios de bachillerato, formación técnica o estudios relacionados con informática, sistemas, tecnología, electrónica, administración o áreas similares.
No es indispensable contar con amplia experiencia laboral, aunque se valoran conocimientos básicos en soporte técnico, atención al usuario, configuración de equipos o solución de problemas tecnológicos.
Tener interés por desarrollarse en áreas relacionadas con tecnología, asistencia técnica y experiencia del cliente mediante canales digitales o telefónicos.
Poseer facilidad para explicar soluciones técnicas de manera sencilla, clara y comprensible para usuarios con diferentes niveles de conocimiento tecnológico.
Ser una persona paciente, responsable y orientada a la resolución de problemas, manteniendo una actitud profesional durante la atención.
Contar con conocimientos básicos sobre sistemas operativos, dispositivos electrónicos, aplicaciones, conexiones a internet y herramientas digitales.
Tener capacidad para analizar situaciones, identificar causas de problemas y buscar alternativas de solución siguiendo procedimientos establecidos.
Poseer habilidades de comunicación verbal y escrita para registrar correctamente información de los casos atendidos.
Tener disposición para aprender nuevas plataformas, programas, productos tecnológicos y procesos internos de atención.
Ser una persona organizada, capaz de manejar diferentes solicitudes y dar seguimiento adecuado a cada requerimiento.
Contar con capacidad para trabajar bajo objetivos de calidad, tiempos de respuesta y niveles de satisfacción del cliente.
Tener facilidad para adaptarse a cambios tecnológicos y nuevos sistemas utilizados por la empresa.
Participar en capacitaciones relacionadas con herramientas digitales, productos tecnológicos y metodologías de atención.
Compromiso con los valores de servicio, respeto, responsabilidad y orientación al cliente promovidos por Teleperformance.

⚙️ Funciones:

Brindar asistencia técnica a clientes que presenten inconvenientes con productos, servicios, plataformas o herramientas digitales.
Atender solicitudes mediante llamadas, chats u otros canales disponibles, proporcionando una experiencia de servicio eficiente y profesional.
Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas técnicos y ofrecer soluciones siguiendo los procedimientos establecidos.
Guiar a los usuarios paso a paso en configuraciones, actualizaciones, accesos o procesos relacionados con tecnología.
Registrar correctamente cada caso atendido, incluyendo detalles del problema, solución aplicada y seguimiento requerido.
Escalar situaciones complejas al área especializada cuando sea necesario para garantizar una correcta atención.
Mantener comunicación clara con los usuarios, explicando soluciones técnicas de manera sencilla y evitando términos difíciles de comprender.
Cumplir con indicadores de productividad, calidad y satisfacción establecidos para el puesto.
Realizar seguimiento a solicitudes pendientes para asegurar que los casos sean atendidos correctamente.
Actualizar conocimientos sobre productos, servicios y herramientas tecnológicas utilizadas por los clientes.
Cumplir con protocolos de seguridad, privacidad y protección de información durante la atención.
Participar en reuniones, capacitaciones y actividades de mejora continua del equipo.
Apoyar en la identificación de problemas frecuentes para contribuir a mejorar los procesos de atención.
Contribuir a fortalecer la confianza del cliente mediante soluciones rápidas, eficientes y profesionales.

🎁 Beneficios:

Oportunidad de adquirir experiencia profesional dentro del sector tecnológico y de atención al cliente.
Capacitación especializada en herramientas digitales, soporte técnico, plataformas internas y procesos de servicio.
Desarrollo de habilidades relacionadas con análisis de problemas, comunicación técnica y resolución de incidencias.
Posibilidad de fortalecer conocimientos en tecnología, sistemas y experiencia del usuario.
Experiencia laboral dentro de una empresa internacional dedicada a servicios de atención y soluciones empresariales.
Ambiente laboral orientado al aprendizaje continuo, trabajo colaborativo y desarrollo profesional.
Oportunidad de mejorar competencias digitales que pueden aplicarse en diferentes áreas laborales.
Posibilidad de crecimiento profesional según desempeño, aprendizaje y desarrollo de nuevas habilidades.
Fortalecimiento del perfil profesional para futuras oportunidades en tecnología, soporte y servicio al cliente.
Desarrollo de habilidades transferibles como comunicación, organización, análisis y atención al usuario.
Experiencia que puede ampliar oportunidades laborales dentro de centros de contacto, empresas tecnológicas y áreas de soporte.

📞 3. Ejecutivo de Ventas Telefónicas

📋 Requisitos:

Contar con estudios de bachillerato, formación técnica o estudios relacionados con ventas, administración, mercadotecnia, negocios, comunicación o áreas similares.
No es indispensable contar con amplia experiencia laboral, aunque se valoran conocimientos previos en ventas, atención al cliente, negociación o trabajo en centros de contacto.
Tener interés en desarrollarse dentro del área comercial, aprendiendo estrategias de venta, comunicación efectiva y gestión de clientes.
Poseer facilidad para comunicarse de manera clara, persuasiva y profesional con clientes actuales y potenciales.
Ser una persona con orientación a resultados, capacidad para trabajar con objetivos comerciales y compromiso con el cumplimiento de metas.
Contar con habilidades de escucha activa para identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas según sus requerimientos.
Tener capacidad para explicar productos o servicios de manera atractiva, destacando sus principales características y beneficios.
Poseer actitud positiva, seguridad al comunicarse y disposición para enfrentar diferentes situaciones durante la interacción con clientes.
Contar con conocimientos básicos en herramientas digitales, plataformas de llamadas, sistemas de registro y seguimiento comercial.
Ser una persona organizada para administrar información de clientes, registrar gestiones realizadas y dar seguimiento a oportunidades de venta.
Mostrar iniciativa, responsabilidad y compromiso con brindar una experiencia positiva al cliente.
Tener disposición para recibir capacitación constante en técnicas de ventas, productos y herramientas de trabajo.
Compromiso con los valores de calidad, respeto, ética y orientación al cliente promovidos por Teleperformance.

⚙️ Funciones:

Contactar a clientes actuales o potenciales mediante llamadas telefónicas para presentar productos y servicios disponibles.
Identificar las necesidades de los usuarios mediante preguntas adecuadas y una comunicación orientada a la solución.
Brindar información detallada sobre características, condiciones y beneficios de los productos o servicios ofrecidos.
Realizar procesos comerciales siguiendo los protocolos establecidos por la empresa y la marca representada.
Registrar correctamente la información obtenida durante cada llamada en las plataformas internas de gestión.
Dar seguimiento a clientes interesados para acompañarlos durante el proceso de decisión de compra.
Resolver dudas relacionadas con productos, servicios, promociones o procedimientos comerciales.
Aplicar técnicas de comunicación y negociación para generar confianza y fortalecer la relación con los clientes.
Cumplir con objetivos comerciales, indicadores de productividad y estándares de calidad establecidos.
Mantener una atención profesional, amable y enfocada en ofrecer una buena experiencia al usuario.
Identificar oportunidades de mejora durante las interacciones con clientes y comunicarlas al equipo correspondiente.
Participar en capacitaciones sobre nuevos productos, campañas comerciales y estrategias de venta.
Elaborar reportes básicos sobre llamadas realizadas, resultados obtenidos y seguimiento de clientes.
Contribuir al crecimiento de la operación mediante una gestión comercial organizada y enfocada en resultados.

🎁 Beneficios:

Oportunidad de desarrollar experiencia profesional en ventas, comunicación y atención al cliente.
Capacitación en técnicas comerciales, negociación, manejo de clientes y herramientas digitales de venta.
Desarrollo de habilidades relacionadas con persuasión, comunicación efectiva y orientación a resultados.
Posibilidad de fortalecer conocimientos sobre procesos comerciales y experiencia del consumidor.
Experiencia laboral dentro de una empresa internacional especializada en servicios de atención y ventas.
Ambiente laboral donde se promueve el aprendizaje continuo, colaboración y desarrollo de nuevas competencias.
Oportunidad de mejorar habilidades profesionales que pueden aplicarse en diferentes sectores comerciales.
Fortalecimiento del perfil laboral mediante experiencia en ventas telefónicas y gestión de clientes.
Desarrollo de competencias útiles para áreas comerciales, marketing, servicio al cliente y negocios.
Experiencia que puede ampliar oportunidades laborales en ventas, call center y áreas relacionadas con atención comercial.

💬 4. Agente de Chat y Atención Digital

📋 Requisitos:

Contar con estudios de bachillerato, formación técnica o estudios relacionados con comunicación, administración, informática, marketing, ventas o áreas afines.
No es indispensable contar con amplia experiencia laboral, aunque se valoran conocimientos en atención al cliente, manejo de plataformas digitales o experiencia utilizando canales de comunicación en línea.
Tener facilidad para comunicarse mediante mensajes escritos de forma clara, profesional y cordial, utilizando una correcta redacción.
Poseer habilidades de escritura rápida y organizada para responder consultas de clientes mediante chats, redes sociales, correo electrónico u otras plataformas digitales.
Contar con capacidad para comprender las necesidades del cliente y ofrecer respuestas adecuadas siguiendo los protocolos establecidos.
Tener conocimientos básicos en herramientas digitales, navegación por internet, aplicaciones y sistemas de atención virtual.
Poseer facilidad para aprender nuevas plataformas tecnológicas utilizadas para gestionar conversaciones con clientes.
Tener atención al detalle para registrar correctamente información, solicitudes y datos proporcionados por los usuarios.
Contar con capacidad para trabajar bajo objetivos de productividad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
Compromiso con los valores de servicio, respeto, innovación y experiencia del cliente promovidos por Teleperformance.

⚙️ Funciones:

Atender consultas de clientes mediante canales digitales como chat, mensajería, correo electrónico u otras plataformas autorizadas.
Brindar respuestas claras y oportunas a las solicitudes de los usuarios, siguiendo los procedimientos establecidos.
Resolver dudas relacionadas con productos, servicios, procesos, cuentas o solicitudes de atención.
Mantener conversaciones profesionales con los clientes, utilizando un lenguaje adecuado y orientado a la solución.
Registrar correctamente la información de cada interacción en los sistemas internos de seguimiento.
Realizar seguimiento a casos pendientes para garantizar una atención completa y satisfactoria.
Identificar las necesidades del cliente y proporcionar alternativas de solución según los protocolos establecidos.
Mantener actualizados los conocimientos sobre productos, servicios y cambios en los procesos de atención.
Cumplir con indicadores de calidad, tiempos de respuesta y niveles de satisfacción establecidos por la operación.
Apoyar en campañas de comunicación digital y atención a usuarios mediante diferentes canales tecnológicos.
Participar en capacitaciones relacionadas con herramientas digitales, comunicación escrita y experiencia del cliente.
Reportar situaciones frecuentes o problemas recurrentes para contribuir a la mejora de los procesos.
Contribuir a fortalecer la relación entre la empresa y sus clientes mediante una atención rápida, eficiente y personalizada.

🎁 Beneficios:

Oportunidad de adquirir experiencia profesional en atención al cliente mediante canales digitales.
Capacitación en plataformas tecnológicas, comunicación digital y herramientas de gestión de clientes.
Desarrollo de habilidades relacionadas con redacción, comunicación escrita, empatía y resolución de problemas.
Posibilidad de fortalecer conocimientos en transformación digital y nuevas formas de atención al consumidor.
Experiencia laboral dentro de una empresa internacional especializada en experiencia del cliente.
Ambiente laboral orientado al aprendizaje continuo, innovación y desarrollo profesional.
Oportunidad de mejorar competencias digitales aplicables a diferentes sectores empresariales.
Posibilidad de crecimiento laboral según desempeño, compromiso y adquisición de nuevas habilidades.
Fortalecimiento del perfil profesional para oportunidades en atención digital, soporte y áreas comerciales.
Desarrollo de capacidades relacionadas con tecnología, comunicación y gestión de usuarios.
Experiencia que puede ampliar oportunidades laborales en centros de contacto, comercio electrónico y servicios digitales.

🌎 5. Agente Bilingüe de Servicio al Cliente

📋 Requisitos:

Contar con estudios de bachillerato, formación técnica o estudios relacionados con idiomas, comunicación, administración, turismo, negocios o áreas afines.
Tener dominio de un segundo idioma, especialmente inglés u otro idioma requerido por la operación, con capacidad para mantener conversaciones fluidas con clientes internacionales.
No es indispensable contar con amplia experiencia laboral, aunque se valoran conocimientos en atención al cliente, centros de contacto o servicios empresariales.
Poseer habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con usuarios de diferentes culturas y necesidades.
Tener facilidad para escuchar, comprender y responder consultas de clientes utilizando un lenguaje claro, profesional y respetuoso.
Ser una persona paciente, empática y orientada a brindar soluciones durante cada interacción.
Contar con conocimientos básicos en herramientas digitales, plataformas de atención y sistemas de registro de información.
Tener capacidad para adaptarse a diferentes procesos, productos y servicios ofrecidos por los clientes corporativos de Teleperformance.
Poseer habilidades para resolver problemas, analizar situaciones y proporcionar respuestas eficientes.
Ser una persona organizada para registrar correctamente información y realizar seguimiento a solicitudes.
Tener disposición para trabajar con equipos multiculturales y atender clientes de diferentes regiones.
Mostrar compromiso, responsabilidad y orientación hacia la calidad del servicio.
Contar con disponibilidad para participar en capacitaciones relacionadas con productos, idiomas y procesos de atención.
Compromiso con los valores de inclusión, respeto, excelencia y experiencia del cliente promovidos por Teleperformance.

⚙️ Funciones:

Brindar atención personalizada a clientes nacionales e internacionales mediante llamadas, chats u otros canales de comunicación.
Resolver consultas relacionadas con productos, servicios, procesos, solicitudes o requerimientos específicos de los usuarios.
Comunicarse con clientes en otro idioma manteniendo una interacción clara, profesional y orientada a la solución.
Escuchar las necesidades del usuario y proporcionar información precisa según los procedimientos establecidos.
Registrar correctamente cada interacción realizada utilizando las plataformas internas de atención.
Realizar seguimiento a casos pendientes y garantizar una adecuada gestión hasta su resolución.
Explicar procesos, instrucciones o características de productos de manera sencilla para facilitar la comprensión del cliente.
Identificar situaciones que requieran apoyo especializado y canalizarlas al área correspondiente.
Mantener altos estándares de calidad durante las conversaciones con clientes.
Cumplir con indicadores relacionados con satisfacción del cliente, tiempos de atención y productividad.
Adaptarse a diferentes campañas, marcas y servicios asignados por la operación.
Participar en entrenamientos sobre nuevas herramientas, productos, procedimientos y mejoras del servicio.
Brindar una experiencia positiva representando la imagen de la empresa y sus clientes corporativos.
Contribuir al fortalecimiento de la relación entre las marcas atendidas y sus usuarios mediante una comunicación efectiva.

🎁 Beneficios:

Oportunidad de desarrollar experiencia profesional utilizando habilidades de comunicación en otro idioma.
Capacitación constante en atención al cliente, herramientas digitales, productos y procesos internacionales.
Desarrollo de competencias relacionadas con idiomas, comunicación intercultural y resolución de problemas.
Posibilidad de fortalecer el perfil profesional para trabajar en empresas nacionales e internacionales.
Experiencia laboral dentro de una compañía global especializada en experiencia del cliente y servicios empresariales.
Ambiente laboral multicultural que permite interactuar con equipos y clientes de diferentes países.
Oportunidad de mejorar habilidades profesionales como comunicación, organización y trabajo en equipo.
Posibilidad de crecimiento laboral según desempeño, dominio de idiomas y desarrollo de nuevas competencias.
Fortalecimiento del currículum mediante experiencia en atención a clientes internacionales.
Desarrollo de habilidades digitales y comerciales aplicables a diferentes sectores.
Experiencia que puede ampliar oportunidades laborales en áreas de servicio, turismo, comercio internacional y tecnología.

📋 6. Auxiliar Administrativo

📋 Requisitos:

Contar con estudios de bachillerato, formación técnica o estudios relacionados con Administración, Contabilidad, Gestión Empresarial, Recursos Humanos o carreras afines.
No es indispensable contar con amplia experiencia laboral, aunque se valoran conocimientos básicos en procesos administrativos, manejo de documentos y organización de información.
Tener interés en desarrollarse dentro de áreas administrativas de una empresa internacional dedicada a servicios empresariales y atención al cliente.
Ser una persona responsable, ordenada y comprometida con el cumplimiento de procedimientos internos.
Contar con conocimientos básicos en herramientas digitales como hojas de cálculo, procesadores de texto, correo electrónico y plataformas administrativas.
Tener capacidad para revisar información, identificar errores y mantener registros actualizados.
Poseer facilidad para comunicarse de manera clara y profesional con colaboradores de diferentes departamentos.
Tener atención al detalle para realizar actividades administrativas con precisión y calidad.
Contar con capacidad para organizar prioridades y cumplir tareas dentro de los tiempos establecidos.
Ser una persona discreta y responsable en el manejo de información interna y documentación confidencial.
Mostrar actitud proactiva, disposición para aprender y capacidad de adaptación a nuevos procesos.
Participar en capacitaciones relacionadas con administración, herramientas digitales y procedimientos empresariales.
Compromiso con los valores de responsabilidad, eficiencia, colaboración y mejora continua promovidos por Teleperformance.

⚙️ Funciones:

Brindar soporte administrativo a las diferentes áreas de la empresa mediante la organización y gestión de información interna.
Elaborar, actualizar y mantener registros administrativos utilizando las herramientas y sistemas establecidos.
Organizar documentos físicos y digitales para facilitar el acceso y control de la información.
Apoyar en la elaboración de reportes básicos relacionados con actividades operativas y administrativas.
Registrar datos de colaboradores, procesos internos o actividades asignadas por el área correspondiente.
Revisar documentación para verificar que la información se encuentre completa y correctamente organizada.
Dar seguimiento a solicitudes administrativas realizadas por diferentes departamentos.
Coordinar información entre áreas para facilitar la comunicación y cumplimiento de actividades internas.
Apoyar en la preparación de archivos, formatos y documentos requeridos para procesos administrativos.
Gestionar correos electrónicos, llamadas y comunicaciones internas relacionadas con las funciones del puesto.
Mantener actualizadas bases de datos y controles administrativos utilizados por la organización.
Apoyar en procesos relacionados con recursos humanos, operaciones, capacitación o gestión interna.
Cumplir con las políticas de confidencialidad, seguridad de información y procedimientos establecidos.
Contribuir al buen funcionamiento de la operación mediante una gestión administrativa organizada y eficiente.

🎁 Beneficios:

Oportunidad de adquirir experiencia profesional en el área administrativa dentro de una empresa internacional.
Capacitación en procesos administrativos, herramientas digitales y sistemas utilizados en organizaciones modernas.
Desarrollo de habilidades relacionadas con organización, planificación, comunicación y gestión documental.
Posibilidad de fortalecer conocimientos sobre administración empresarial y operación de servicios.
Experiencia práctica en una compañía reconocida dentro del sector de experiencia del cliente.
Ambiente laboral orientado al aprendizaje continuo, colaboración y desarrollo profesional.
Oportunidad de mejorar competencias digitales mediante el uso de diferentes plataformas de trabajo.
Posibilidad de crecimiento laboral según desempeño, compromiso y adquisición de nuevas habilidades.
Desarrollo de habilidades transferibles como responsabilidad, análisis, coordinación y trabajo en equipo.
Experiencia que puede ampliar oportunidades laborales en áreas administrativas, comerciales y corporativas.

👥 7. Reclutador de Personal

📋 Requisitos:

Contar con estudios de bachillerato, formación técnica o estudios universitarios en Recursos Humanos, Psicología, Administración, Relaciones Laborales o carreras relacionadas.
No es indispensable contar con amplia experiencia laboral, aunque se valoran conocimientos básicos en procesos de selección, entrevistas, gestión de candidatos o administración de personal.
Tener interés en desarrollarse dentro del área de talento humano en una empresa internacional de servicios y experiencia del cliente.
Poseer habilidades de comunicación para interactuar de manera profesional con candidatos durante las diferentes etapas del proceso de selección.
Ser una persona organizada, responsable y capaz de administrar diferentes procesos de reclutamiento al mismo tiempo.
Contar con facilidad para identificar perfiles laborales según los requisitos establecidos para cada vacante.
Tener capacidad para realizar entrevistas y recopilar información relevante sobre conocimientos, habilidades y experiencia de los postulantes.
Poseer conocimientos básicos en herramientas digitales, plataformas de empleo, correo electrónico y sistemas de gestión de candidatos.
Tener habilidades de análisis para revisar currículums y comparar perfiles con las necesidades de la empresa.
Ser una persona empática, paciente y orientada a brindar una buena experiencia a los candidatos.
Contar con capacidad para trabajar bajo objetivos, tiempos establecidos y volúmenes de contratación.
Tener disposición para aprender sobre diferentes áreas operativas, perfiles profesionales y procesos internos.
Participar en capacitaciones relacionadas con selección de personal, entrevistas y gestión del talento.
Compromiso con los valores de respeto, inclusión, transparencia y desarrollo humano promovidos por Teleperformance.

⚙️ Funciones:

Publicar oportunidades laborales mediante diferentes canales de búsqueda y plataformas de empleo.
Revisar currículums y realizar filtros iniciales de candidatos según los requisitos establecidos para cada posición.
Contactar a postulantes para brindar información sobre procesos, entrevistas y etapas de selección.
Realizar entrevistas telefónicas o virtuales para conocer habilidades, experiencia y disponibilidad de los candidatos.
Coordinar entrevistas con responsables de área y dar seguimiento al avance de los procesos.
Registrar información de candidatos en plataformas internas de reclutamiento y bases de datos.
Apoyar en actividades de contratación, recopilación de documentos e integración de nuevos colaboradores.
Participar en campañas de atracción de talento para encontrar perfiles adecuados según las necesidades operativas.
Elaborar reportes básicos sobre avances de procesos, candidatos evaluados y posiciones cubiertas.
Cumplir con las políticas internas relacionadas con confidencialidad, protección de datos y selección responsable.
Contribuir al fortalecimiento del equipo de trabajo mediante la incorporación de nuevos talentos.

🎁 Beneficios:

Oportunidad de adquirir experiencia profesional dentro del área de Recursos Humanos y selección de personal.
Capacitación en reclutamiento, entrevistas, herramientas digitales y gestión del talento humano.
Desarrollo de habilidades relacionadas con comunicación, análisis, organización y evaluación de perfiles.
Posibilidad de fortalecer conocimientos sobre procesos laborales dentro de una empresa internacional.
Experiencia práctica participando en procesos de contratación y desarrollo organizacional.
Ambiente laboral orientado al aprendizaje continuo, colaboración y crecimiento profesional.
Oportunidad de mejorar competencias de comunicación interpersonal y gestión de candidatos.
Posibilidad de crecimiento laboral según desempeño, preparación y desarrollo de nuevas habilidades.
Fortalecimiento del perfil profesional para futuras oportunidades en Recursos Humanos y administración.
Desarrollo de habilidades aplicables a empresas de servicios, tecnología, comercio y diferentes sectores.
Experiencia que puede ampliar oportunidades laborales en selección, talento humano y gestión empresarial.

📊 8. Analista de Calidad de Servicio

📋 Requisitos:

Contar con estudios de bachillerato, formación técnica o estudios universitarios en Administración, Comunicación, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial, Sistemas o carreras relacionadas.
No es indispensable contar con amplia experiencia laboral, aunque se valoran conocimientos básicos en control de calidad, atención al cliente, análisis de información o procesos operativos.
Tener interés en desarrollarse dentro del área de calidad y mejora continua en una empresa internacional de servicios.
Poseer capacidad de análisis para revisar información, identificar oportunidades de mejora y evaluar el cumplimiento de procedimientos.
Ser una persona organizada, responsable y comprometida con mantener altos estándares de servicio.
Contar con habilidades de observación para identificar fortalezas y áreas de oportunidad durante las interacciones con clientes.
Tener conocimientos básicos en herramientas digitales, hojas de cálculo, plataformas de monitoreo y sistemas de registro.
Poseer facilidad para interpretar indicadores de desempeño relacionados con atención al cliente, productividad y satisfacción del usuario.
Tener capacidad para brindar retroalimentación de manera clara, profesional y orientada al desarrollo de los colaboradores.
Ser una persona detallista, objetiva y capaz de trabajar con información confidencial.
Contar con habilidades de comunicación para interactuar con agentes, supervisores y diferentes áreas operativas.
Tener disposición para aprender metodologías de calidad, procesos internos y herramientas de evaluación.
Participar en capacitaciones relacionadas con experiencia del cliente, análisis de datos y mejora de procesos.
Compromiso con los valores de excelencia, innovación, calidad y orientación al cliente promovidos por Teleperformance.

⚙️ Funciones:

Evaluar la calidad de las interacciones realizadas por los agentes de atención al cliente mediante llamadas, chats u otros canales.
Revisar conversaciones y procesos de atención para verificar el cumplimiento de protocolos establecidos.
Analizar indicadores de desempeño relacionados con satisfacción del cliente, resolución de casos y calidad del servicio.
Elaborar reportes de resultados identificando tendencias, oportunidades de mejora y aspectos relevantes de la operación.
Brindar retroalimentación a los colaboradores con recomendaciones orientadas a mejorar su desempeño.
Identificar errores frecuentes y proponer acciones que permitan optimizar los procesos de atención.
Realizar seguimiento a planes de mejora establecidos para fortalecer la calidad del servicio.
Verificar que los procedimientos internos y estándares de atención sean aplicados correctamente.
Coordinar con supervisores y líderes de equipo para compartir hallazgos y oportunidades de desarrollo.
Mantener actualizados los registros de evaluaciones realizadas y resultados obtenidos.
Participar en reuniones operativas para analizar resultados y proponer mejoras en la experiencia del cliente.
Apoyar en la implementación de nuevas estrategias para mejorar la eficiencia de los equipos.
Cumplir con las políticas de confidencialidad y manejo responsable de información de clientes y colaboradores.
Contribuir al fortalecimiento de la operación mediante el seguimiento constante de estándares de calidad.

🎁 Beneficios:

Oportunidad de adquirir experiencia profesional en análisis de calidad y mejora de procesos empresariales.
Capacitación en metodologías de evaluación, indicadores de desempeño y experiencia del cliente.
Desarrollo de habilidades relacionadas con análisis, comunicación, liderazgo y toma de decisiones.
Posibilidad de fortalecer conocimientos sobre gestión de calidad dentro de centros de contacto.
Experiencia laboral dentro de una empresa internacional especializada en soluciones de atención al cliente.
Ambiente laboral orientado al aprendizaje continuo, innovación y desarrollo profesional.
Oportunidad de mejorar competencias digitales mediante el uso de herramientas de monitoreo y análisis.
Posibilidad de crecimiento laboral según desempeño, preparación y adquisición de nuevas habilidades.
Fortalecimiento del perfil profesional para áreas de calidad, operaciones, servicio y administración.
Desarrollo de habilidades transferibles como análisis de información, organización y comunicación efectiva.
Experiencia que puede ampliar oportunidades laborales en empresas de servicios, tecnología y atención al consumidor.

🖥️ 9. Especialista en Soporte de Aplicaciones

📋 Requisitos:

Contar con estudios de bachillerato técnico, formación profesional o estudios relacionados con Sistemas, Informática, Tecnología, Ingeniería, Desarrollo de Software o áreas afines.
No es indispensable contar con amplia experiencia laboral, aunque se valoran conocimientos en soporte técnico, aplicaciones digitales, herramientas informáticas y atención a usuarios.
Tener interés en desarrollarse dentro del área tecnológica brindando soluciones relacionadas con plataformas, sistemas y aplicaciones empresariales.
Poseer capacidad para analizar problemas técnicos, identificar posibles causas y encontrar alternativas de solución siguiendo procedimientos establecidos.
Ser una persona organizada, responsable y comprometida con brindar soporte eficiente a los usuarios.
Contar con conocimientos básicos sobre sistemas operativos, aplicaciones web, plataformas digitales, redes y herramientas tecnológicas.
Tener facilidad para explicar procesos técnicos de manera clara y comprensible para usuarios con diferentes niveles de conocimiento.
Poseer habilidades de comunicación verbal y escrita para registrar incidencias y mantener una correcta interacción con los usuarios.
Tener capacidad para aprender rápidamente nuevas aplicaciones, programas y herramientas utilizadas por la empresa.
Ser una persona orientada al servicio, con paciencia y disposición para resolver inconvenientes tecnológicos.
Contar con habilidades de análisis y atención al detalle para investigar errores y documentar soluciones.
Tener capacidad para trabajar en equipo con áreas técnicas, operativas y administrativas.
Mostrar disposición para participar en capacitaciones sobre nuevas tecnologías, sistemas y procesos internos.
Compromiso con los valores de innovación, calidad, seguridad y orientación al usuario promovidos por Teleperformance.

⚙️ Funciones:

Brindar soporte técnico a usuarios que presenten inconvenientes con aplicaciones, plataformas o herramientas digitales.
Recibir, analizar y gestionar reportes relacionados con fallas o dificultades en sistemas informáticos.
Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas y aplicar soluciones según los procedimientos establecidos.
Guiar a los usuarios en configuraciones, accesos, actualizaciones y uso correcto de aplicaciones.
Registrar detalladamente cada incidencia atendida, incluyendo causas identificadas y soluciones aplicadas.
Dar seguimiento a solicitudes pendientes para garantizar una correcta resolución de los casos.
Mantener comunicación constante con usuarios para informar avances y soluciones disponibles.
Documentar procedimientos y soluciones frecuentes para facilitar futuras atenciones.
Apoyar en pruebas básicas de nuevas funcionalidades o actualizaciones de sistemas.
Cumplir con estándares de calidad, tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos.
Participar en reuniones técnicas y actividades de mejora continua relacionadas con soporte.

🎁 Beneficios:

Oportunidad de adquirir experiencia profesional en tecnología, soporte digital y atención a usuarios.
Capacitación en herramientas informáticas, plataformas empresariales y procesos tecnológicos.
Desarrollo de habilidades relacionadas con análisis técnico, resolución de problemas y comunicación.
Posibilidad de fortalecer conocimientos en sistemas, aplicaciones y transformación digital.
Experiencia laboral dentro de una empresa internacional especializada en servicios tecnológicos y atención al cliente.
Ambiente laboral orientado al aprendizaje continuo, innovación y crecimiento profesional.
Oportunidad de desarrollar competencias digitales aplicables a diferentes sectores empresariales.
Posibilidad de crecimiento laboral según desempeño, conocimientos adquiridos y desarrollo profesional.
Fortalecimiento del perfil profesional para futuras oportunidades en soporte técnico, sistemas y tecnología.
Desarrollo de habilidades transferibles como organización, análisis, servicio y gestión de incidencias.

🎧 10. Supervisor de Operaciones de Call Center

📋 Requisitos:

Contar con estudios de bachillerato, formación técnica o estudios universitarios en Administración, Comunicación, Gestión Empresarial, Recursos Humanos, Ingeniería Industrial o carreras relacionadas.
Contar con experiencia previa en atención al cliente, centros de contacto, ventas, soporte o áreas relacionadas con gestión de equipos.
Tener conocimientos sobre indicadores de desempeño, métricas operativas, calidad de servicio y seguimiento de objetivos.
Poseer habilidades de liderazgo para orientar, motivar y acompañar al equipo de agentes durante sus actividades diarias.
Ser una persona organizada, responsable y capaz de tomar decisiones orientadas a mejorar los resultados de la operación.
Tener capacidad para analizar reportes, identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones para optimizar procesos.
Contar con habilidades de comunicación efectiva para brindar instrucciones claras y retroalimentación constructiva al personal.
Tener facilidad para resolver conflictos, gestionar situaciones operativas y mantener un ambiente laboral positivo.
Poseer conocimientos básicos en herramientas digitales, plataformas de monitoreo y sistemas de gestión utilizados en centros de contacto.
Ser una persona orientada a resultados, con capacidad para trabajar bajo objetivos y cumplimiento de indicadores.
Tener disposición para capacitarse continuamente en nuevos procesos, productos y metodologías de atención.
Contar con habilidades para coordinar actividades con diferentes áreas como calidad, capacitación, recursos humanos y operaciones.
Mostrar compromiso, ética profesional y orientación hacia la satisfacción del cliente.
Compromiso con los valores de liderazgo, excelencia, innovación y trabajo en equipo promovidos por Teleperformance.

⚙️ Funciones:

Supervisar las actividades diarias del equipo de agentes asignado, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos establecidos.
Realizar seguimiento a indicadores como productividad, calidad, tiempos de atención y satisfacción del cliente.
Organizar reuniones de seguimiento para comunicar resultados, cambios de procesos y oportunidades de mejora.
Analizar reportes operativos para identificar tendencias, dificultades y acciones necesarias para optimizar resultados.
Proporcionar retroalimentación individual y grupal orientada al desarrollo profesional de los agentes.
Coordinar con el área de calidad para revisar evaluaciones y establecer planes de mejora.
Apoyar en la capacitación de nuevos colaboradores explicando procesos, herramientas y estándares de atención.
Resolver situaciones operativas que puedan afectar el desempeño del equipo o la experiencia del cliente.
Garantizar que los agentes cumplan con protocolos, políticas internas y procedimientos establecidos.
Motivar al equipo mediante una comunicación efectiva y liderazgo orientado al cumplimiento de objetivos.
Elaborar reportes sobre avances, resultados y necesidades detectadas dentro de la operación.
Coordinar actividades con diferentes departamentos para mejorar la eficiencia del servicio.
Contribuir a la mejora continua de los procesos mediante propuestas basadas en análisis y resultados.

🎁 Beneficios:

Oportunidad de desarrollar experiencia profesional en liderazgo, gestión de equipos y operaciones empresariales.
Capacitación en administración de personal, indicadores de desempeño, calidad y estrategias de servicio.
Desarrollo de habilidades de liderazgo, comunicación, planificación y toma de decisiones.
Posibilidad de fortalecer conocimientos sobre gestión de centros de contacto y experiencia del cliente.
Oportunidad de desarrollar competencias para asumir mayores responsabilidades dentro de la organización.
Posibilidad de crecimiento laboral según desempeño, liderazgo y resultados obtenidos.
Fortalecimiento del perfil profesional para áreas de supervisión, operaciones, administración y gestión empresarial.
Desarrollo de habilidades aplicables a diferentes sectores como tecnología, servicios, comercio y atención al cliente.
Experiencia que puede ampliar oportunidades laborales en coordinación de equipos, operaciones y liderazgo empresarial.

📝 ¿Cómo postular a un empleo en Teleperformance?

Si estás interesado en integrarte al equipo de Teleperformance, puedes consultar las vacantes disponibles a través de sus medios oficiales de contratación y sitios de empleo reconocidos.

Antes de enviar tu solicitud, es recomendable preparar un currículum actualizado donde destaques tu formación académica, experiencia laboral, habilidades digitales, idiomas y competencias relacionadas con atención al cliente, ventas, tecnología o administración.

📌 Pasos para postular:

1. Prepara tu currículum vitae

Incluye información como:

Datos personales y medios de contacto.
Estudios realizados.
Experiencia laboral.
Manejo de herramientas digitales.
Idiomas o conocimientos técnicos.
Habilidades de comunicación y servicio al cliente.

2. Busca vacantes disponibles

Revisa las posiciones abiertas de Teleperformance según tu perfil profesional, ubicación y disponibilidad.

3. Completa la solicitud de empleo

Registra tu información correctamente y proporciona datos actualizados para facilitar el proceso de selección.

4. Participa en entrevistas o evaluaciones

Dependiendo del puesto, podrías participar en entrevistas, pruebas de conocimientos, evaluaciones de idioma o dinámicas de selección.

5. Mantente atento al proceso

Revisa los medios de contacto proporcionados durante la postulación para conocer avances del proceso. POSTULA AQUI

💡 Recomendaciones para aumentar tus posibilidades:

Resalta tu experiencia en atención al cliente, ventas, soporte técnico o herramientas digitales.
Destaca habilidades como comunicación, paciencia, responsabilidad y trabajo en equipo.
Si cuentas con conocimientos de un idioma adicional, es recomendable indicarlo de manera clara y destacada dentro de tu currículum vitae.
Prepara ejemplos de situaciones donde hayas resuelto problemas o atendido clientes.
Investiga sobre la empresa y el tipo de servicio antes de una entrevista.
Mantén una presentación profesional durante todo el proceso de selección.

Trabajar en Teleperformance puede representar una oportunidad para desarrollar habilidades en atención al cliente, tecnología, ventas, comunicación y gestión empresarial, adquiriendo experiencia dentro del sector de servicios a nivel internacional.